Registrace
Domů / O NÁKUPU / Vratky a reklamace

Vratky a reklamace

Vítejte na našem e-shopu! Vaše spokojenost s nákupem je pro nás prioritou. Rozumíme tomu, že se při nákupu na dálku může stát, že Vám zakoupené zboží nevyhovuje. Proto můžete zboží zakoupené přes e-shop do 14 dní bez udání důvodu vrátit. Níže naleznete veškeré informace ohledně postupu, lhůt a podmínek vrácení a reklamace. Jak si je přečtete, vyberte z možností: "Chci vrátit" nebo "Chci reklamovat".

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě.

 

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

  • Zboží zakoupené na e-shopu lze vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu.
  • Zboží musí být vráceno nepoužité, v původním stavu, v originálním balení a se všemi visačkami. V opačném případě nemáte na vrácení zboží nárok.
  • Podmínkou pro vrácení je účtenka (doklad z pokladny), kterou najdete v balíčku.
  • Peníze za vrácené zboží budou vráceny na uvedený účet do 14 dní od doručení zboží.
  • Vrácení se z hygienických důvodů nevztahuje na spodní prádlo a ponožky.
  • Produkty zakoupené v setu musí být vráceny jako celý set. Nelze vrátit pouze část. 
  • Pokud jsme Vám spolu se zbožím zaslali i nějaké bezplatné plnění (dárek), jste povinní v případě odstoupení od smlouvy vrátit i tento dárek.
  • V případě, že vracíte celou objednávku, ve které jste zakoupili zboží z doplňkového prodeje ve slevě, jste povinní v případě odstoupení od smlouvy vrátit i toto zboží.
  • Pro vrácení zboží vyplňte výše uvedený formulář VRATKA.

REKLAMACE ZBOŽÍ

  • Velmi nás mrzí, pokud se vyskytly nějaké komplikace u produktu, který byl zakoupen na našem e-shopu. Věříme, že společně dokážeme situaci vyřešit.  
  • Na reklamaci zboží máte ze zákona 2 roky.
  • Prosíme vyplňte náš online reklamační formulář REKLAMACE, zboží můžete reklamovat také na jedné z našich prodejen.

VÝMĚNA ZBOŽÍ

  • Pokud jste zvolili špatnou velikost nebo chcete vyměnit zboží za jiné, prosím, postupujte jako u vrácení zboží.
  • Vyplňte formulář "Vratka", na základě tohoto formuláře vám vrátíme peníze na uvedený účet.
  • Na nové zboží si prosím vytvořte novou e-shop objednávku s platbou na dobírku nebo s platbou předem.

JAK K NÁM ZBOŽÍ DORUČIT?

  1. ZÁSILKOVNA - odeslání máte ZDARMA. Na podacím místě Zásilkovny nahlaste kód 92778837 a o zbytek se postará obsluha.
  2. JINÝ DOPRAVCE - vrácení přes jiné dopravce je na náklady zákazníka. Balík zašlete na adresu: Feratt Fashion s.r.o., Ocelářská 836/35, Ostrava-Vítkovice, 70300
  3. PRODEJNA FERATT - zboží můžete ZDARMA vrátit na jedné z našich 15 prodejen. Zboží s účtenkou doneste na prodejnu, kde s Vámi kolegyně vše dořeší.
x